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【联利知多点】互联网+时代,会给酒店行业带来什么样的变化

文章出处:责任编辑:刘农人气:-发表时间:2016-02-20 21:56【

  近些年来,各行各业都在鼓吹着一个互联网+的概念,电商的迅速崛起给很多传统的企业家们不可忽视的隐忧,纷纷给自己的企业转型,以防止自己的企业在时代变迁的大流中消逝,今天擅长主题酒店配套的联利酒店用品就要给大家介绍一下互联网+时代,会给酒店行业带来什么样的变化。

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  预定环节变化大

  在客户预定环节,OTA返现、竞争的战火也将酒店业推到了竞争的前台,关于直销、分销道路的选择,关于OTA是敌是友的争论不断,对待不一。腰杆硬的大酒店集团可以与OTA谈判取消返现,甚至下架;腰杆不硬的中小酒店们亦敌亦友,不得不让OTA送量,也不得不提防OTA不断上涨的佣金,亦步亦趋的与OTA们谨慎合作。中国酒店企业里面,7天连锁有自己非常独特的一点:它采取的是会员制直销模式。一般的酒店,采取分销+直销是最常见的做法。所谓分销,典型的是将酒店挂靠在各大在线旅游网站上(如携程、艺龙),此外传统旅行社也算一种分销渠道;而直销则是通过酒店自营的渠道进行销售。两者的区别在于前者需要给分销商超过10%的佣金(携程艺龙一般在15%以上),这对利润单薄的酒店业来说并不低。

  酒店服务的智能化气息

  如今人们对于酒店入住的需求正在朝着更核心化、具体化、高质化方向发展。举个简单便子来讲就是,大多年轻入住酒店必定会要求酒店有免费wifi,且对wifi速度有着一定的要求。更有部分人群,特别注重酒店的智能化应用。就如一机通项目,用户可以在微信的基础上,获得从预订、选房、支付、退房、开发票、查询积分、兑付、购买众购O2O产品等10多项功能。而在酒店内,更是可以通过手机实现获得空气质量、布草洁净程度、床垫舒适度、枕头助眠度等所在酒店空间的具体信息,将智能科技运用于传统酒店的运营方面

  让用户成为粉丝

  虽然现在很多酒店都意识到了在线渠道的重要性,但仅仅把互联网、移动互联网当成一个销售渠道是远远不够的。通过互联网和移动互联网,酒店可以和客户更好的连接起来。从这个角度来说,酒店在用户预定前、到店时和离店后都可以通过移动互联网为其提供更好的体验。

  在客户预定前,酒店最重要的就是营销,通过营销来触达客户。目前营销的渠道已经很多,最重要的就是微博和微信,尤其是微信。由于订酒店是一个相对私密的行为(之前多家酒店订房记录泄漏就让很多人非常担心),而微信恰好能满足酒店和客户之间的私密交流。每家酒店都应该有自己的微信服务号。

  在微信营销的过程中,酒店完全可以做到个性化。比如通过让客户回答问题来了解客户的出行习惯,记住客户对酒店的需求,并且为客户提供出行建议。这样当客户需要预定酒店时,就更容易想到这家酒店。

  在获得了客户的预定信息后,酒店其实对客户已经有了一定的了解,比如姓名、手机号,甚至可能还有客户在社交网络上的信息。如果之前通过微信和客户有过沟通,那酒店就了解了更多客户需求。通过这些,酒店可以在客户到店时更好的协助其办理入住手续,提供更加贴心的服务。

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